Gerencia Estratégica de TI

La creciente importancia de la información para las empresas hace que estas sometan la calidad de sus servicios de información a requisitos internos y externos más estrictos. Los estándares desempeñan un rol cada vez más importante, mientras que los marcos de trabajo de “Mejores Prácticas” contribuyen al desarrollo de un sistema de gestión que satisfaga los requisitos exigidos. Las organizaciones, públicas o privadas, que no controlen sus procesos de información no podrán conseguir buenos resultados en el nivel del Ciclo de Vida del Servicio de Tecnología de Información (TI), ni en la gestión de punta a punta de dichos servicios para obtener la mejor Alineación entre el negocio y las TI (BITA por sus siglas en ingles).



El concepto de Gerencia Estratégica de TI se fundamenta en las mejores prácticas de Gestión de Servicio y Gobierno de TI, ITIL y CObIT respectivamente. El primero presenta el ciclo de vida del servicio (Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua) con sus procesos y funciones; y el segundo, las directrices de controles aplicables a los procesos de TI.

Según ITIL V3, la Estrategia del Servicio es el eje en torno al que “giran” las demás fases del ciclo; es la fase del desarrollo gerencial estratégico de TI mediante la definición de políticas y objetivos; las fases de Diseño, Transición y Operación del Servicio, ponen en práctica esta estrategia a través de ajustes y cambios. La fase de Mejora Continua del Servicio, que consiste en aprendizaje y mejora, abarca todas las fases del ciclo. Esta fase inicia los proyectos y programas de mejora, asignándoles prioridades en función de los objetivos estratégicos de la organización.

Desde el punto de vista de estrategia del servicio, lo primero que hay que considerar no es cómo se puede hacer algo, sino el motivo para hacerlo. Eso es lo más importante para las actividades del cliente (usuario) de los servicios de TI. El objetivo de la gerencia estratégica de TI es identificar a la competencia y competir con ella diferenciándose y ofreciendo un mejor rendimiento de los recursos y servicios. Bajo este enfoque, el proveedor de los servicios de TI (VP de Tecnología, Gerencia de Sistemas, Dirección de Informática, etc., según la organización) debe tener los siguientes elementos básicos:

· Enfoque de mercado: Saber donde y cómo competir.
· Capacidades distintivas: Crear activos distintivos y rentables, que sean apreciados por el negocio.
· Estructura basada en el rendimiento: Posiciones organizativas factibles y medibles para considerar que los servicios son un activo estratégico que se debe mejorar continuamente.

El modelo de ciclo de vida del servicio permite a los gerentes de TI orientar el servicio de TI bajo un enfoque sistémico de aseguramiento de la calidad basado en el desarrollo gerencial estratégico y la creación de valor para la organización.

(www.sicelca.com)

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